Zasady zwrotów

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji wyjaśnia, kiedy i w jaki sposób klienci mogą zwracać produkty zakupione od Never Dead Furniture. Niniejsza Polityka ma zastosowanie do zakupów dokonanych za pośrednictwem neverdeadfurniture.com.

1. Standardowy okres zwrotu

O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego nie stanowią inaczej, akceptujemy kwalifikujące się zwroty w ciągu 30 dni od dnia dostawy.

Aby produkt kwalifikował się do standardowego dobrowolnego zwrotu, musi być nieużywany, niezmontowany, czysty, w takim samym stanie jak w chwili otrzymania, zwrócony ze wszystkimi oryginalnymi częściami, akcesoriami, instrukcjami, elementami montażowymi i opakowaniem oraz z dowodem zakupu.

2. Zwroty z powodu zmiany decyzji przez kupującego

Akceptujemy zwroty kwalifikujących się, niewadliwych produktów w standardowym okresie zwrotu, jeżeli klient zmieni zdanie, z zastrzeżeniem warunków określonych w niniejszej Polityce.

W przypadku zwrotów z powodu zmiany decyzji przez kupującego klient ponosi koszty przesyłki zwrotnej, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.

3. Jak rozpocząć zwrot

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem info@neverdeadfurniture.com.

Dołącz numer zamówienia, imię i nazwisko, adres dostawy, nazwę produktu, który chcesz zwrócić, powód zwrotu oraz zdjęcia produktu i opakowania.

Nie odsyłaj żadnego produktu bez uprzedniego skontaktowania się z nami. Przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu oraz, w stosownych przypadkach, autoryzację zwrotu i adres zwrotny.

Zwroty wysłane bez autoryzacji mogą zostać opóźnione, odrzucone lub odesłane do nadawcy.

4. Koszty przesyłki zwrotnej

Jeżeli zwrot nie wynika z naszego błędu, wady produktu, uszkodzenia produktu, wydania niewłaściwego produktu lub innej przyczyny, w związku z którą obowiązujące prawo wymaga od nas pokrycia kosztów, klient ponosi koszty przesyłki zwrotnej.

W przypadku dużych, ciężkich lub ponadgabarytowych mebli przesyłka zwrotna może wymagać transportu frachtowego i być droższa niż standardowa przesyłka paczkowa.

Jeżeli w przypadku dobrowolnego zwrotu udostępnimy opłaconą z góry etykietę zwrotną, koszt przesyłki zwrotnej może zostać odliczony od kwoty zwrotu w zakresie dozwolonym przez prawo.

Podane w Polityka wysyłki to dotowane przez nas stawki wysyłki ponoszone przez klienta za dostawę od nas do klienta. Koszty przesyłki zwrotnej mogą różnić się od stawek wysyłki w jedną stronę, szczególnie w przypadku dużych, ciężkich lub ponadgabarytowych mebli wymagających obsługi frachtowej.

5. Opłata za ponowne przyjęcie do magazynu

Nie pobieramy odrębnej opłaty za ponowne przyjęcie do magazynu w przypadku zatwierdzonych standardowych zwrotów. Jednakże, w zakresie dozwolonym przez prawo, od kwoty zwrotu mogą zostać odliczone koszty przesyłki zwrotnej, brakujące części, brak opakowania, uszkodzenia lub zmniejszenie wartości spowodowane obchodzeniem się z produktem w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia produktu.

6. Produkty niepodlegające zwrotowi

Następujące produkty nie kwalifikują się do standardowego dobrowolnego zwrotu, chyba że są wadliwe, uszkodzone, niezgodne z zamówieniem, niezgodne z umową lub ich zwrot jest wymagany na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa:

produkty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane; meble wykonane na zamówienie; produkty wyprzedażowe lub przecenione, wyraźnie oznaczone przed zakupem jako niepodlegające zwrotowi; zmontowane meble; używane meble; produkty uszkodzone wskutek niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu, zaniedbania, modyfikacji, niewłaściwej pielęgnacji, działania zwierząt domowych, wilgoci, wysokiej temperatury lub wypadków; materace, poduszki, pościel lub meble tapicerowane, w przypadku których występują względy higieniczne, jeśli zostały otwarte, używane lub nie są w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż, w zakresie dozwolonym przez prawo; oraz produkty pozbawione oryginalnego opakowania, części, akcesoriów, elementów montażowych lub instrukcji.

Niniejsza sekcja nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

7. Produkty uszkodzone, wadliwe, niezgodne z umową lub nieprawidłowe

Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy, niezgodny z umową lub nieprawidłowy, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem info@neverdeadfurniture.com.

Podaj numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia produktu, zdjęcia opakowania oraz zdjęcia wszelkich uszkodzonych lub brakujących części.

W zależności od problemu i obowiązujących przepisów prawa możemy zaoferować część zamienną, produkt zastępczy, wsparcie w zakresie naprawy, zwrot w celu uzyskania refundacji, częściową refundację lub inne odpowiednie rozwiązanie.

Nie wyrzucaj produktu ani opakowania do czasu rozpatrzenia przez nas zgłoszonego problemu.

8. Sposób i termin refundacji

Zatwierdzone refundacje zostaną przekazane przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że przepisy prawa wymagają inaczej.

W przypadku standardowych zwrotów, po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu refundacje są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 5-10 dni roboczych.

Bank, wystawca karty lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie refundacji na Twoim koncie.

Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi w przypadku dobrowolnych zwrotów, chyba że wymagają tego obowiązujące przepisy prawa lub zwrot wynika z naszego błędu, wadliwości towaru, uszkodzenia towaru lub otrzymania nieprawidłowego produktu.

9. Potrącenia z refundacji

W zakresie dozwolonym przez prawo możemy potrącić z refundacji kwoty za brakujące części, brakujące akcesoria, brakujące opakowanie, uszkodzenia powstałe po dostawie, użytkowanie wykraczające poza zwykłe sprawdzenie, koszty wysyłki zwrotnej, koszty transportu zwrotnego oraz opłaty przewoźnika spowodowane nieudaną dostawą lub odmową przyjęcia dostawy.

10. Wymiana

Nie gwarantujemy bezpośredniej wymiany. Jeśli chcesz otrzymać inny produkt, rozmiar, kolor lub model, standardową procedurą jest zwrot kwalifikującego się produktu i złożenie nowego zamówienia.

11. Prawo konsumenta w UE do odstąpienia od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem znajdującym się w Unii Europejskiej, możesz mieć ustawowe prawo do odstąpienia od zakupu online w ciągu 14 dni od dostawy, bez podania przyczyny. Zapoznaj się z naszą Prawo UE do odstąpienia od umowy Polityka w celu uzyskania szczegółowych informacji.

12. Szwajcaria

W przypadku klientów w Szwajcarii prawo szwajcarskie zasadniczo nie przewiduje ogólnego, automatycznego prawa do zwrotu towarów zakupionych online. Jednakże w stosownych przypadkach zapewniamy dobrowolne prawa do zwrotu określone w niniejszej Polityce. Nie wpływa to na prawa związane z produktami wadliwymi, nieprawidłowymi lub niezgodnymi z umową.