Zásady pro doručování

Děkujeme, že nakupujete u Never Dead Furniture. Tato přepravní politika vysvětluje dobu zpracování objednávek, předpokládané dodací lhůty, přepravní poplatky, oblasti doručení, sledování zásilek a důležité informace o přepravě nábytku a nadrozměrných položek.

1. Země, do kterých doručujeme

V současné době přijímáme objednávky s doručením na adresy na následujících trzích, pokud je přeprava dostupná při dokončení objednávky:

United States; Německo; Polsko; Švýcarsko; Nizozemsko; Francie; Rakousko; Itálie; Irsko; Česká republika; Portugalsko.

Dostupnost přepravy se může lišit podle produktu, doručovací adresy, velikosti produktu, hmotnosti produktu, omezení přepravce, celních požadavků a místních omezení doručení.

Nedoručujeme do poštovních schránek P.O. boxes, na adresy APO/FPO, k přeposílatelům nákladních zásilek, do hotelů, na dočasné adresy ani na neúplné adresy, pokud tato možnost doručení není výslovně dostupná při dokončení objednávky.

Pokud při dokončení objednávky nelze vybrat vaši zemi, region nebo adresu, v současné době pro danou objednávku nenabízíme doručení na toto místo.

2. Časová uzávěrka objednávek a doba zpracování

Časová uzávěrka pro objednávky je 17:00. (CST).

Objednávky se obecně zpracovávají do 1-3 pracovních dnů po potvrzení platby. Pracovní dny jsou pondělí až pátek s výjimkou federálních svátků v United States.

Objednávky podané po uzávěrce, o víkendech nebo ve svátcích se začnou zpracovávat následující pracovní den.

Doba zpracování může být prodloužena během hlavních sezón, kontroly platby, ověřování adresy, kontroly skladových zásob, přerušení provozu přepravce, kontroly celní dokumentace nebo za okolností mimo naši přiměřenou kontrolu.

3. Náklady na přepravu

Používáme pevně stanovené přepravní sazby hrazené zákazníkem podle trhu určení a třídy přepravy produktu. Třída přepravy každého produktu se určuje podle typu produktu, rozměrů balení, hmotnosti balení, způsobu přepravy a toho, zda položka vyžaduje manipulaci s nábytkem nebo nákladní přepravu.

Následující přepravní poplatky jsou uvedeny v místní měně trhu zákazníka a musí být zobrazeny při dokončení objednávky před provedením platby:

Trh určení	Měna	Standardní zásilkové položky	Standardní doručení nábytku	Doručení nadrozměrných nákladních zásilek
United States	USD	$19.95	$89.00	$199.00
Německo	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Francie	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Itálie	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Rakousko	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Nizozemsko	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Irsko	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Portugalsko	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Polsko	PLN	PLN 49.00	PLN 199.00	PLN 399.00
Česko	CZK	CZK 49.00	CZK 199.00	CZK 399.00
Švýcarsko	CHF	CHF 59.00	CHF 229.00	CHF 449.00

Definice tříd přepravy:

Třída přepravy	Typické produkty
Standardní zásilkové položky	Ložní prádlo, polštáře, drobné doplňky pro spánek, drobné bytové doplňky, kování, malé náhradní díly a kompaktní balené zboží.
Standardní doručení nábytku	Malý nebo středně velký nábytek, rámy postelí, noční stolky, židle, kompaktní stoly, matrace v krabicích a produkty ve více krabicích, které nevyžadují nadrozměrnou nákladní přepravu.
Doručení nadrozměrných nákladních zásilek	Velké postele, pohovky, komody, skříně, velké jídelní stoly, těžký nábytek, křehký nábytek, nadrozměrné zásilky a nábytek ve více krabicích vyžadující nákladní přepravu.

Pokud objednávka obsahuje produkty z více než jedné přepravní kategorie, použije se pro objednávku nejvyšší příslušná přepravní kategorie, pokud se před zaplacením při dokončení objednávky jasně nezobrazí nižší akční přepravní sazba.

Po dokončení objednávky nepřipočítáváme žádné skryté poplatky za přepravu, manipulaci, balení, dopravce ani služby. Pokud doručení na konkrétní adresu není dostupné, dokončení objednávky by nemělo umožnit zadání objednávky na tuto adresu. Pokud na danou adresu nelze po zadání objednávky doručit z důvodu omezení dopravce, budeme zákazníka kontaktovat a případně zrušíme neodeslanou objednávku a vrátíme peníze.

Přepravní poplatky nezahrnují daně, cla, dovozní DPH, poplatky za celní odbavení, poplatky za zprostředkování ani volitelné zvláštní služby, pokud není při dokončení objednávky výslovně uvedeno, že jsou tyto poplatky zahrnuty.

Volitelné služby, jako je doručení do domácnosti, doručení do zvolené místnosti, doručení do patra, montáž, instalace, montáž na stěnu, odvoz starého nábytku, odvoz obalů nebo plánované doručení s kompletní péčí, nejsou zahrnuty ve standardní přepravě, pokud není na stránce produktu nebo při dokončení objednávky výslovně uvedeno, že jsou zahrnuty.

4. Odhadované doby doručení

Odhadovaná doba doručení zahrnuje dobu zpracování objednávky i dobu přepravy dopravcem. Odhady doručení nepředstavují zaručená data doručení, pokud to není výslovně písemně uvedeno.

United States: standardní balíkové zboží: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 3-5 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 4-8 pracovních dnů.

United States: velký, těžký nebo nadrozměrný nábytek: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 4-7 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 5-10 pracovních dnů.

United States: vzdálené oblasti nebo oblasti s omezenými službami: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 7-10 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 8-13 pracovních dnů.

Trhy EU, standardní balíkové položky: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 5-8 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 6-11 pracovních dnů.

Trhy EU, velký, těžký nebo nadrozměrný nábytek: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 7-10 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 8-13 pracovních dnů.

Švýcarsko, standardní balíkové položky: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 5-9 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 6-12 pracovních dnů.

Švýcarsko, velký, těžký nebo nadrozměrný nábytek: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 8-11 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 9-14 pracovních dnů.

Ke zpožděním může dojít v důsledku celního odbavení, zpoždění přepravce, počasí, stávek, svátků, doručování do odlehlých míst, neúplných adres, ověřování platby, omezení vyplývajících z velikosti produktu nebo jiných událostí mimo naši přiměřenou kontrolu.

5. Doručení nábytku a nadrozměrných položek

Některé nábytkové položky vyžadují zvláštní manipulaci z důvodu své velikosti, hmotnosti, obalu nebo požadavků přepravce nákladní dopravy.

Není-li na stránce produktu nebo v procesu objednávky výslovně uvedeno jinak, standardní doručení nezahrnuje doručení do domácnosti, doručení do zvolené místnosti, doručení do vyšších pater, montáž, instalaci, montáž na stěnu, odvoz starého nábytku, odvoz obalových materiálů ani službu white-glove.

Zákazníci jsou odpovědní za ověření, že se produkt vejde dveřmi, schodišti, výtahy, chodbami a do místa doručení.

Pokud nelze doručení dokončit z důvodu omezení přístupu, nesprávných rozměrů, omezeného vjezdu nebo nedostupnosti příjemce, mohou se v rozsahu povoleném právními předpisy uplatnit dodatečné poplatky přepravce.

6. Informace o sledování

Po odeslání objednávky vám zašleme e-mail s potvrzením o odeslání a informacemi pro sledování, jsou-li k dispozici.

Aktualizace sledování se mohou po vytvoření přepravního štítku zobrazit až za 24-72 hodin. U zásilek velkého nákladu mohou být aktualizace sledování méně časté než u standardních balíkových zásilek.

7. Daně, cla, celní poplatky a dovozní poplatky

Před provedením platby se v procesu objednávky zobrazí cena produktu, příslušné slevy, poplatky za dopravu, daně, cla, dovozní poplatky a celková částka k úhradě, pokud tyto poplatky vybíráme my.

U mezinárodních objednávek se v závislosti na zemi určení a způsobu dopravy mohou uplatnit cla, dovozní DPH, poplatky za celní zastoupení a další poplatky uložené státními orgány.

Pokud je při objednávce výslovně uvedeno, že clo a dovozní daně jsou zahrnuty, jsou tyto poplatky vybrány při dokončení objednávky. Pokud při objednávce není uvedeno, že clo a dovozní daně jsou zahrnuty, může být zákazník povinen uhradit je přímo přepravci, celnímu orgánu nebo místně příslušnému daňovému orgánu před doručením nebo při doručení.

Nemáme kontrolu nad dobou celního odbavení ani nad poplatky uloženými státními orgány. Objednávky nemůžeme označit jako dárky, uvádět nižší hodnotu zásilek ani poskytovat nepřesné celní doklady.

8. Nesprávná nebo neúplná adresa

Zákazníci odpovídají za poskytnutí úplné a přesné doručovací adresy.

Neodpovídáme za zpoždění, neúspěšné doručení, zásilky vrácené odesílateli ani dodatečné poplatky způsobené nesprávnými, neúplnými nebo neaktuálními údaji o adrese poskytnutými zákazníkem.

Pokud je objednávka vrácena z důvodu nesprávné nebo neúplné adresy, můžeme vás kontaktovat za účelem sjednání opětovného odeslání. Pokud to právní předpisy dovolují, mohou být účtovány dodatečné poplatky za dopravu.

9. Neúspěšné nebo odmítnuté doručení

Pokud zásilku nelze doručit, protože příjemce není k zastižení, adresa je nesprávná, doručení je odmítnuto, celní poplatky nejsou uhrazeny nebo zásilka není vyzvednuta, může být zásilka vrácena nám nebo s ní může být naloženo v souladu s postupy přepravce.

V takových případech mohou být z případné náhrady, pokud to právní předpisy dovolují, odečteny poplatky přepravce za vrácení, poplatky za uskladnění, celní poplatky nebo poplatky za opětovné odeslání.

10. Poškozené, chybějící nebo ztracené zásilky

Objednávku prosím po doručení neprodleně zkontrolujte.

Pokud vaše objednávka dorazí poškozená, neúplná nebo s chybějícími částmi, kontaktujte nás co nejdříve na info@neverdeadfurniture.com.

Uveďte prosím číslo objednávky, fotografie vnějšího obalu, fotografie vnitřního obalu, fotografie poškozeného zboží nebo místa s chybějící částí a popis problému.

Doporučujeme nahlásit viditelné poškození zásilky do 48 hodin od doručení. Tato lhůta pro nahlášení neomezuje žádná povinná zákonná práva, která vám mohou náležet podle platných právních předpisů, včasné nahlášení nám však pomůže vyřešit problém efektivněji s přepravcem.